爱车的诺诺

客户常见问题解答

1.你怎么能保证替我选的车我一定能相中?
我们的淘车顾问都是汽车工程师背景,真实详尽的描述问题是他们的天生素养。当淘车顾问看中一个车源时,会用微信电话短信等方式告诉您准确的车况,具体到一颗螺丝,一个漆面,轮胎磨耗等各方面细节,您将体验到前所未有的透明和真实,这也许是任何二手车商不可能做到,也不愿意做到的。您再由此来决定这台车是否达到您的要求,我们只有在您同意后才会替您定车。如果您获得了车况描述后觉得不满意,我们不会把授权金付给车商的。因此,您见到车后发现车况和我们的描述出现明显差异这种问题不会发生。
2.你们有没有质保?如何保证质量?
为了让客户在后续的用车过程中有更全面的保障,我们提供多种质保套餐供客户选择,质保期可达两年。具体可以官网下单或拨打400电话咨询。
3.淘到车的周期多久?
一般市面上多见的车型1~2周左右可以淘到,但是很多车型或是客户的要求具有特殊性,再加上诺诺标准的筛选精品车,时间往往会略长。但是如果45天没有淘到车,我们承诺可无条件退款。
4.如果我下定后,因资金问题决定撤消购车计划,授权金可以退还吗?
客户中途可以随时要求退还授权金,不管任何理由。
5.我在网上看到这台车子,能帮我去鉴定吗?我出鉴定费和车马费。
我们已经取消了鉴定服务。根据历来的鉴定经验,以及网络车源信息的真实程度,绝大多数客户要求的鉴定下来都不符合我们的好车标准,一看不中,二看不中,往复几次,鉴定费也够淘车佣金了。因此我们建议客户选择淘车服务。
6.佣金能优惠吗?
这个很抱歉,我们不提供优惠。一方面是佣金体系的建立花了很久的时间,另外,我们对所有客户都是公平的,诺诺自己的亲朋好友淘车都是这个价格。
7.维修车辆维修工期需要多久?
维修车辆需要首先由汽车工程师检查故障,确认故障后根据协商商定具体时间,如维修过程中发生新的问题,业务顾问会及时跟您沟通重新商议时间。一般情况下为了保证维修质量希望客户以诺诺的时间为准,这样我们才能为您最好的服务。
8.你们如何保证淘车的质量?
爱车的诺诺是完全从客户的角度出发考虑问题,淘车顾问也都是经过严格的培训,达到诺诺标准后会有两个淘车顾问反复确认车况,确保到精品。我们的目标是服务好每一个客户。
9.你们除了佣金,是不是还有其他不透明的差价?
作为真正为客户服务的二手车专业买手,爱车的诺诺永远站在客户立场做事和思考,想方设法帮助客户议价、挑毛病,我们郑重承诺不埋差价,只为把事业做大做强,不会为这些蝇头小利,毁了品牌的未来。
10.你们从车商那里淘车,还另收佣金,是不是价格更贵了?
爱车的诺诺作为一个独立第三方,通过过去两年的业务培育,在车商圈子中已经有了很好的知名度和专业形象,并得到了车商的广泛认可,很多合作的车商愿意主动向我们推送优质车源,公开收车价格,公开最低利润,甚至打破“一口价”的对外制度,我们因此可以为客户争取到更好的成交价格,这些是以个人身份去淘车所无法具备的优势。除此之外,您还省去了亲自淘车的烦恼和风险。如果选择我们的修整服务,价格优势就会更加凸显,而且我们绝不利用技术不对称搞过度维修,好多客户在修整服务上轻轻松松的再省出一大笔。
11.你们是否到外地买车?
目前只在建店的城市淘车,不提供外地买车,因为在选择开店地点的时候考虑到车源的问题,相对来说,大城市的的车源不仅多,而且车况精品的多,对于客户来说,您选择这些地方的车源也是最有保障的,车商会提供相应的提档转籍服务,您不用担心手续问题。
12.没看过车,我怎么下定给你们?怎么知道你们描述的车况是真的假的?
我们的优势就是“手中无车”,所以我们是完全区别于传统车商的,因为我们没有资金占用的压力,也就没有必要和嫌疑去通过掩饰瑕疵而促进成交。我们只是忠实地根据您的要求去淘车,或者将我们认为的精品车如实推送给您。淘车顾问都是汽车工程师背景,他们的职业素养造成了详尽、真实的描述问题的习惯,您虽然不能提前看到车,但是您得到的描述足以让您做出判断,如果您不满意我们会给您再挑选别的车源。
13.好多车商都说他的车子到手不用花一分钱,诺诺淘到的车怎么还需要修整?
我们是汽车工程技术人员,只会用事实说话。不需要修整的车子也给人淘过,一般都是几千到1万km的准新车,但是我们到手后也会做一次大保养和全车检查,也会产生一笔小额开支。因为我们怀疑一切,谁知道车子上次啥时候做的保养?做的是否彻底,是否有所糊弄?我们为了让客户和自己放心,无论如何都要大保养一次,从提车之日起重新计算保养周期。对于那些几万km的车子,更是需要修整了,车子上的若干易损件,都会多少出现老化,不彻底检查就没有发言权。
14.我想买的车子,我不知道具体预算怎么办?
没有关系,这不影响您下单。您可以先通过官网提交订单信息,价格留空即可,等淘车顾问联系您时,再和顾问确认预算。
15.网络上有不少车子挺便宜的,比你淘车作业的还便宜,靠谱么?
好多经常混网络和论坛的朋友爱问这个问题,因为的确可以在这些论坛上找到性价比貌似很高的车子。注意,诺诺这里用了“貌似”二字。早期我们也高度依赖于网络和论坛车源去淘车,结果经验教训告诉我们,网络上的虚假车源很多,这些让人失望的车源,要么是以次充好,要么是根本不存在,要么是挂车源的人根本不是直接车商或车主。实战经验告诉我们,真正的好车,只需要出现在市场,很快就会被人秒杀,其实不必要挂在网络上,所以我们现在更实地搜集真实车源,而不是信赖网络信息。
16.跟我联系的淘车顾问似乎对一些问题不大熟悉,最后淘来的车子可以相信么?
诺诺对淘车顾问的言语要求很严格,不清楚的话不能说,宁可查证后再回答客户也不能乱讲后再去纠正。淘车顾问很难将所有车型的所有细节烂熟于胸,出现这种情况也属于正常现象。不管哪位淘车顾问接待您的,最后车子在签下来之前都会经过资深淘车顾问的再次确认,因此您完全可以对车辆的状况放心。
17.网络骗子这么多,你们还要先收费,跟骗子戏法好像哦,我敢信你们么?
这个问题早期被问到最多,现在基本没人问了,即便偶尔被问到,肯定也是还不了解我们的客户。诺诺做网络淘车的生意已经两年多了,如果骗过任何一位粉丝,相信通过网络的传播,丑事已经家喻户晓了,而事实不是这样的,加之有合同保障,请尽管信赖。